De mentor staat naast de cliënt behartigt de persoonlijke, niet-materiële belangen belangen van de cliënt. De mentor is aanwezig bij gesprekken met de zorgaanbieder, legt het medische beleid vast samen met de arts, bespreekt het zorgplan en controleert of afspraken worden nagekomen. De mentor heeft een regiefunctie en zet in op kwaliteit van de zorg en leven voor de cliënt.
Een professionele mentor is geen hulpverlener of maatje. Dat betekent dat een mentor niet de dagelijkse begeleiding doet, niet meegaat met uitstapjes en geen kleding of verzorgingsartikelen kan kopen. Ook gaat een mentor niet met ieder doktersbezoek mee ter begeleiding. Tenslotte houdt een mentor zich afzijdig van de financiën en is een mentor niet bevoegd cliënten in te schrijven bij de gemeente.