Het is belangrijk dat een mentor een vertrouwenspersoon wordt voor de betrokkene. Daarom bezoekt de mentor de betrokkene regelmatig en luistert deze naar de wensen en behoeften van de betrokkene. De mentor neemt in de besluitvorming altijd de levensovertuiging en normen en waarden van de betrokkene mee.
Een mentor behartigt de persoonlijke, niet-materiële belangen van de betrokkene en staat naast hem of haar. De mentor is aanwezig bij gesprekken met de zorgaanbieder, legt het medische beleid vast samen met de arts, bespreekt het zorgplan en controleert of afspraken worden nagekomen. De mentor heeft een regiefunctie en zet in op de kwaliteit van de zorg en leven voor de cliënt.